Développer l'écoute active et la qualité relationnelle client
Formation en immobilier a biarritz
Objectifs pédagogiques de la formation
- Adopter une posture d’écoute active et empathique avec ses clients.
- Identifier et comprendre les motivations et besoins des clients.
- Utiliser l’écoute et la reformulation pour gérer les objections et
renforcer la confiance.
Programme de la formation
Durée : 8 heures de formation. Une journée de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Formation en présentiel à Biarritz ou dans vos bureaux selon demande
Programme:
Séquence 1 – Fondamentaux de l’écoute active.
Différence entendre / écouter / comprendre
Freins à l’écoute
Auto-diagnostic
Exercice : écoute déformée
Séquence 2 – Techniques clés
Questionnement ouvert, reformulation, silence
Jeux de rôles : découverte vendeur/acquéreur
Débrief collectif
Séquence 3 – Profils clients et motivations
Introduction SONCAS et socio-styles
Atelier : identification motivations et styles clients
mODALITés de la formation
Public concerné : agents immobiliers de tous niveaux
Prérequis: Aucun prérequis est nécessaire.
Matériel requis : Apportez votre ordinateur et de quoi prendre des notes.
Moyens pédagogiques et d’encadrement mis en œuvre: présentation numérique, des documents remis, des questions interactives, des exercices adaptés, des jeux de rôles, et des échanges sur les difficultés rencontrées. Support numérique remis aux stagiaires.
Modalité d’évaluation : test de connaissances par qcm. Modalités de suivi et dispositif d’appréciation des résultats : Évaluation formative en continu.Bilan commun le dernier jour avec un questionnaire d’évaluation.
Modalités et délais d’accès : Contactez nous via téléphone au email, Le délai d’accès est d’un mois maximum.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. N’ hésitez pas à contacter notre référent en la matière Mr PEREIRA-DAVID Bruno au 0689924667 ou par mail : brunopereiradavid [@ ]sfr.fr
Lieux : A Biarritz ou dans vos bureaux ( mini groupe de 6 personnes)
Tarifs : 336€ par personne pour la journée. Merci de nous contacter pour les formations intra-entreprises.
Programme 2026-2027, mise à jour le 08/04/2026
Le taux de satisfaction de nos participants est de 95 % satisfait ou très satisfait.