LA GESTION DES CONFLITS
Formation en immobilier a biarritz
Objectifs pédagogiques de la formation
- Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit.
- Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit.
- Suivre une stratégie positive de résolution de conflit.
- Comprendre les mécanismes du conflit.
- Identifier et anticiper les situations conflictuelles
- Traiter les conflits
Programme de la formation
Durée : 16 heures de formation. Deux journées de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Formation en présentiel à Biarritz ou dans vos bureaux selon demande
Programme:
- Comprendre les relations interpersonnelles dans le conflit, identifier le mécanisme des conflits, avoir une vision systémique, comprendre la nature des conflits : projets, principes ou valeurs.
- Identifier les attitudes personnelles face au conflit, faire un diagnostic de son propre comportement, prendre en compte les émotions et les croyances. retrouver une ressource positive.
- Saisir le cadre de référence de l’autre, observer son non-verbal, repérer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels.
- Maitriser les outils d’une bonne communication, pratiquer les entretiens de recadrage positif, identifier les enjeux psychologiques sous-jacents, savoir porter un regard positif sur soi et la situation, adapter les changements de plan avec positivité.
- Identifier le stade d’avancement du conflit, savoir distinguer la bonne foi et volonté de son interlocuteur, imaginer les solutions en forme de porte de sortie : médiateur ou arbitre, imaginer, faire proposer des solutions négociées.
- Renforcer la qualité de la relation, anticiper les prochains différents.
mODALITés de la formation
Public concerné : agents immobiliers de tous niveaux
Prérequis: Aucun prérequis est nécessaire.
Matériel requis : Apportez votre ordinateur et de quoi prendre des notes.
Moyens pédagogiques et d’encadrement mis en œuvre: présentation numérique, des documents remis, des questions interactives, des exercices adaptés, des jeux de rôles, et des échanges sur les difficultés rencontrées. Support numérique remis aux stagiaires.
Modalité d’évaluation : test de connaissances par qcm. Modalités de suivi et dispositif d’appréciation des résultats : Évaluation formative en continu Bilan commun le dernier jour avec un questionnaire d’évaluation.
Modalités et délais d’accès : Contactez nous via téléphone au email, Le délai d’accès est d’un mois maximum.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. N’ hésitez pas à contacter notre référent en la matière Mr PEREIRA-DAVID Bruno au 0689924667 ou par mail : brunopereiradavid [@ ]sfr.fr
Lieux : A biarritz ou dans vos bureaux ( mini groupe de 6 personnes)
Tarifs : 672€ par personne pour les 2 journées. Merci de nous contacter pour les formations intra-entreprises.
Programme 2024-2025, mise à jour le 06/11/2024
Le taux de satisfaction de nos participants est de 95 % satisfait ou très satisfait.